Política de Reembolsos

Esta Política de Reembolsos aplica a todas las compras realizadas a través del sitio oficial de LUMIQ BEAUTY.

En LUMIQ BEAUTY queremos que tengas una experiencia de compra clara, segura y satisfactoria. Por ello, te pedimos leer cuidadosamente esta política antes de realizar tu pedido.

Naturaleza de nuestros productos

Nuestros productos están relacionados con belleza, cuidado capilar y uso personal. Esto puede incluir herramientas capilares, accesorios, cosméticos, tratamientos, finalizadores y, en el futuro, suplementos alimenticios relacionados con el bienestar capilar.

Por razones de higiene, seguridad y control de calidad, no aceptamos devoluciones de productos que hayan sido abiertos, utilizados, manipulados o que no se encuentren en su empaque original.

Devoluciones elegibles

Las devoluciones únicamente serán aceptadas en los siguientes casos:

• el producto llegó dañado durante el envío;
• el producto llegó defectuoso;
• recibiste un producto incorrecto;
• el pedido llegó incompleto.

En cualquiera de estas situaciones, el cliente deberá contactarnos dentro de los primeros siete (7) días naturales a partir de la fecha de entrega.

Para evaluar el caso, podremos solicitar:

• número de pedido;
• nombre completo del comprador;
• fotografías o videos del producto recibido;
• fotografías del empaque;
• descripción clara del problema;
• evidencia del daño, defecto o error en el pedido.

Nuestro equipo revisará la solicitud y proporcionará las instrucciones necesarias para proceder con la solución correspondiente, que podrá incluir reemplazo, reenvío, crédito en tienda o reembolso, según corresponda y de acuerdo con la evaluación del caso.

Artículos no elegibles para devolución

No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

• productos abiertos;
• productos utilizados;
• productos sin empaque original;
• productos alterados o manipulados;
• productos dañados por uso incorrecto;
• productos dañados por accidentes, caídas, humedad, exposición indebida o mal manejo;
• productos con señales de desgaste;
• productos comprados en promoción final, cuando así se indique;
• productos cosméticos abiertos;
• suplementos abiertos o con sello de seguridad roto;
• productos devueltos sin autorización previa de nuestro equipo.

Herramientas capilares

Las herramientas capilares, como planchas alisadoras, onduladoras o dispositivos de styling, solo serán elegibles para devolución o reemplazo si presentan un defecto de fabricación comprobable o si llegaron dañadas durante el envío.

No se aceptarán devoluciones por inconformidad con resultados cuando el producto funcione correctamente, ya que los resultados pueden variar según tipo de cabello, técnica de uso, condición capilar, productos complementarios y frecuencia de uso.

Tampoco se aceptarán devoluciones por daños derivados de uso incorrecto, manipulación indebida, conexión eléctrica inadecuada o incumplimiento de las instrucciones de seguridad.

Productos cosméticos y suplementos

Por razones de higiene y seguridad, los productos cosméticos, tratamientos capilares, finalizadores o suplementos alimenticios no podrán ser devueltos si han sido abiertos, utilizados, manipulados o si presentan el sello de seguridad roto.

Si el producto llegó dañado, defectuoso o incorrecto, el cliente deberá contactarnos dentro del plazo indicado de siete (7) días naturales desde la entrega.

Costos de envío para devoluciones

Los costos de envío asociados a devoluciones serán responsabilidad del cliente, salvo que la devolución sea consecuencia de un error comprobado por parte de LUMIQ BEAUTY o de un producto defectuoso o dañado durante el envío.

Los costos de envío originales no son reembolsables, excepto cuando la ley aplicable indique lo contrario o cuando el caso sea evaluado y aprobado por nuestro equipo.

Reembolsos

Una vez recibida y revisada la solicitud, nuestro equipo notificará al cliente si el reembolso fue aprobado o rechazado.

Si el reembolso es aprobado, se procesará al método de pago original utilizado en la compra, siempre que sea posible.

El tiempo en que el reembolso se vea reflejado puede variar dependiendo del banco, procesador de pagos o entidad financiera del cliente.

LUMIQ BEAUTY no se hace responsable por retrasos atribuibles a bancos, emisores de tarjetas o plataformas de pago.

Cancelaciones de pedidos

Si deseas cancelar un pedido, deberás contactarnos lo antes posible a hola@lumiq.mx.

No podemos garantizar la cancelación si el pedido ya fue procesado, preparado o enviado.

Si el pedido ya fue enviado, aplicarán las condiciones establecidas en esta Política de Reembolsos.

Pedidos perdidos, robados o marcados como entregados

Si el transportista marca un pedido como entregado, pero el cliente afirma no haberlo recibido, nuestro equipo podrá ayudar a revisar la situación y orientar al cliente según la información disponible.

Sin embargo, LUMIQ BEAUTY no se hace responsable por paquetes robados, extraviados después de la entrega o recibidos por terceros en la dirección proporcionada por el cliente.

Recomendamos proporcionar una dirección segura y estar atento al seguimiento del pedido.

Cómo solicitar una devolución o reembolso

Para iniciar una solicitud, escríbenos a:

hola@lumiq.mx

Incluye en tu mensaje:

• número de pedido;
• nombre completo;
• correo utilizado en la compra;
• explicación del caso;
• fotografías o videos como evidencia, si aplica.

Nuestro equipo revisará tu solicitud y responderá lo antes posible durante días hábiles.