Política de envío
Política de Envíos
Todos los pedidos realizados en LUMIQ BEAUTY son procesados cuidadosamente para garantizar una entrega segura, eficiente y confiable.
Nuestro objetivo es que recibas tus productos en las mejores condiciones posibles y puedas disfrutar una experiencia de compra clara desde el momento en que realizas tu pedido hasta la entrega.
Tiempo de procesamiento
Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles después de confirmarse el pago.
Durante periodos de alta demanda, lanzamientos, promociones especiales o temporadas comerciales, el tiempo de procesamiento podría extenderse ligeramente. En caso de que exista algún retraso relevante, nuestro equipo podrá comunicarse contigo a través del correo electrónico proporcionado al momento de la compra.
Tiempo estimado de entrega
El tiempo estimado de entrega es de 8 a 20 días hábiles, dependiendo de la ubicación del cliente, disponibilidad logística y condiciones operativas del transportista.
Los tiempos de entrega son aproximados y pueden variar debido a factores externos como:
- alta demanda logística;
- retrasos del transportista;
- procesos aduanales;
- condiciones climáticas;
- días festivos;
- situaciones fuera del control de LUMIQ BEAUTY.
LUMIQ BEAUTY trabaja para que cada pedido llegue lo antes posible, pero no puede garantizar fechas exactas de entrega cuando los retrasos dependan de terceros o circunstancias externas.
Información de envío
Es responsabilidad del cliente proporcionar información de envío correcta, completa y actualizada al momento de realizar el pedido.
Esto incluye:
- nombre completo;
- dirección completa;
- número exterior e interior, si aplica;
- colonia;
- ciudad;
- estado;
- código postal;
- número de teléfono;
- correo electrónico válido.
LUMIQ BEAUTY no se hace responsable por pedidos perdidos, devueltos, retrasados o entregados incorrectamente debido a direcciones incompletas, incorrectas o datos proporcionados de forma errónea por el cliente.
Si detectas un error en tu información de envío después de realizar tu compra, deberás contactarnos lo antes posible a hola@lumiq.mx. Haremos lo posible por ayudarte, pero no podemos garantizar cambios si el pedido ya fue procesado o enviado.
Seguimiento del pedido
Cuando tu pedido sea procesado y enviado, podrás recibir información de seguimiento, siempre que esté disponible por parte del transportista o proveedor logístico.
El cliente es responsable de dar seguimiento a su pedido y estar atento a cualquier intento de entrega, notificación del transportista o solicitud de información adicional.
Pedidos no entregados o devueltos
Si un pedido no puede ser entregado por causas atribuibles al cliente, como dirección incorrecta, ausencia del destinatario, falta de respuesta o rechazo del paquete, LUMIQ BEAUTY no será responsable por los costos adicionales de reenvío, devolución o reposición.
En caso de que el paquete sea devuelto a origen, nuestro equipo evaluará el caso y podrá ofrecer una solución según las condiciones específicas del pedido.
Atención al cliente
Si tienes cualquier duda sobre tu pedido, nuestro equipo de atención estará encantado de ayudarte.
Puedes contactarnos a través de nuestro correo de soporte: